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外壁塗装業者の営業トークには要注意!信用できる塗装業者を見抜く
これから外壁塗装や屋根塗装などの外装リフォームを依頼しようとしている時、最も気になるのが「その業者が信頼できるか、どうか」ですよね。
「塗装工事の成功には業者選びが最も重要!」なんて言われたりもします。
でも、昔からお付き合いのある方ならともかく、ほとんど初対面の業者の営業マンを信用できるかどうかを判断するのはかなり難しいことです。
残念なことですが、外壁塗装に関するトラブルや訪問営業での詐欺被害などは後を絶ちません。
「優良な塗装業者はどうやって見つければ良いのだろう。」
「いくつか見積りを取ったがどこに依頼するか迷っている。」
「悪徳業者に引っかからないか心配。」
こんなお悩みは尽きませんよね。
こちらの記事では、よくある訪問営業のケースや注意点、また信頼できる業者の見分け方などをご紹介しています。外壁塗装工事、外装リフォームをご検討の方はご参考にしてください。
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信頼できる優良業者か、契約してはいけない悪徳業者かは担当者の営業トークや話しぶりから判断することができます。このページで紹介しているような内容を業者から聞いた場合、契約しない方が賢明と言えるでしょう。
信用する業者を見つけたり、人柄を判断するのは難しいことですが、逆に信用に足りない業者を見分けるというのは意外に簡単なことなのです。こういった業者の営業マンは何かにつけて、とにかく大げさなのが特徴です。
強風などで何かが飛んできたり、植木が倒れてしまったりして外壁にひびが入ったりすることは稀にあり、その破損の大きさによっては『できるだけ早急に工事した方がよい』場合もあります。
ご自分が住んでいるお家にこのようなことが起こった場合、家族全員がそのことを知っているでしょうし、補修しなければならないこともご理解しているでしょう。このような時はご自分で能動的に業者を探し、連絡することがほとんどです。
では、お家に目立った傷もないのに不安を煽るようなことを言われたら、
いかがでしょうか
不安を煽ってきた場合、まずはその営業マンが帰った後、ご自分で外壁を点検してみましょう。お家の外壁に大きなひびなどはあるでしょうか。一般的なお家の場合、モルタルか窯業系サイディングが外壁に使われていると思います。このうち、モルタルは乾燥によって収縮しますので、ひびが入りやすい外壁です。ただ、ひびといっても0.3mm未満のものがほとんどのはずです。このひびはヘアクラックと呼ばれ、特に修理しなくても問題はありません。ただ、ひびが拡大していないかを定期的に点検してあげることは必要です。
0.3mm以上の場合は雨水が入り込んでくる可能性があるので、できるだけ早く補修してあげる必要があります。
窯業系サイディングの場合は目地に充填されているシーリング材を確認してください。こちらがベタベタしており、埃がついているようなら、そろそろ打ち替えが必要です。細かくひび割れている場合も寿命なので、打ち替えが必要となります。サイディングボードが反ったり、大きくひびが入っている場合は危険な状態ですが、それら以外の場合は大きな地震でもない限り、外壁が崩れてきたりしてしまうということはありません。
大きなひびや一目で分かる変形などがない限りは緊急事態ではないのです。
外壁ではなく、屋根の不安を煽られた場合はいかがでしょうか
確かに屋根の上は見にくいですし、立地によっては全く見えないこともあります。しばらく、お手入れしていない場合、不安になっても仕方のないことです。不安になっている最中、難しいかもしれませんが冷静に考えてみてください。
その業者は本当にしっかりと屋根を見たのでしょうか。もし、地上から眺めただけで「近いうちに雨漏りしますよ!」と言っているのであれば、信用するに値しません。彼らが嘘、もしくは大袈裟なことを言っているという確かな根拠があるからです。
貴方のお家の屋根が見にくい・全く見えないという場合、その業者も同様にしっかりと見ることはできないはずです。屋根の上を確認する術がないのです。どう考えてもいい加減なことを言っているとしか思えないのです。
「近くで工事をしていてお宅の屋根が見えたので」「親方に行って来いと言われて」ともっともらしいことを言って訪問されるのもよくあるケースです。
本当に近所で工事が行われていますか?貴方のお家がよく見えるような場所でしょうか。訪問販売でこのようなトークをする営業マンや職人が来た場合、「無料ですから、お住まいの点検だけでもやっておきませんか。屋根にものぼって調査します」と押してくるでしょう。
このような場合は絶対に点検させてはいけません。きっぱり断りましょう。死角となっている屋根の上で何をするか分かりません。酷い場合、屋根を壊して仕事を取ろうとすることもあります。
お家をリフォームするなら、どの部分であっても時間をかけて、じっくりと考えるのが普通です。ましてや外壁塗装ともなれば、塗り替えてしまったら10年以上はその色で過ごさなければならないのですから、慎重に検討したいものです。それなのにやたらと契約を急がせる業者もいます。売り上げを上げたいので早く契約してほしい気持ちは分かりますが、「慎重に検討したい」というお客様の気持ちも汲んでもらいたいものです。
リフォーム業者として正しい対応はもちろん『B』です!
「いろいろとアドバイスをいただいた上、こちらのペースに終始、付き合ってくれた担当の方に本当に感謝しています。そちらに頼んで大変、満足できる結果となりました」というお客様の声が近所の方々に伝われば、ご近隣の方からご依頼が入るかもしれません。そのご近隣の方に満足いただければ、さらにその業者の評判は上がるでしょう。その日のうちに印鑑を押させようとするような強引な業者とは契約してはいけません。
「急がされるままに契約をし、よく分からないうちに工事が終わった。外壁塗装して家は綺麗になったけど、違う色にした方が素敵だったかもと後悔している」ようなお客様の声が口コミで伝われば、業者にとって大きなマイナスです。ネットにこのような書き込みをなされたら、大きく評判を落とす可能性もあります。
お客様の満足度を考えず、その業者の長期的な利益にならないような契約をお客様に強いてしまうところはそれなりの事情があるのかもしれません。工事の品質にも期待できないでしょう。
どんなことであっても、できるだけ出費は控えたいものです。ましてや大きな金額になりがちなリフォームならなおさらですよね。値引きが大きければ大きいほどお得に感じますし、嬉しくなります。しかし、上記のようにいきなり100万円も安くなったり、40%も値引きされたら、冷静に考えてみる必要があります。
なぜ、そんなにお安くできるのでしょうか。もともとの金額が150万円だったり、マイナス40%のものだったのではないでしょうか。最初に提示された代金の正当性がなくなってしまいますよね。お見積りも「いい加減なものだったのでは」とかなり疑わしくなってきます。街の外壁塗装やさんでは全国どこでも適正な価格で外装リフォームを提供しております。お見積もりもできる限り、正確なものをお渡ししております。金額の話になった際に大幅値引きを提示してくる業者にも注意が必要です。おそらく大幅値引き後の価格が本来の一般的な代金なのです。
「貴方が住んでいる地域で外壁塗装を受注していきたいので、その営業活動の一環として販売促進にご協力いただくためにお安く外壁塗装いたします」というものです。この理由を聞く限り、理に適った営業活動に思えます。外壁塗装ではありませんが、このような販売促進方法を行っている企業もあります。
しかし、外装リフォームとなると、このようなモニター価格はほとんど嘘です。
上記の大幅値引きのようにやたらと高いお値段が書かれたお見積もりに「モニター価格○○万円引き」という注釈が加わるだけです。結果的に、モニター価格なのに本来の一般的な相場とほぼ変わらない、もしくは結構高いということになります。「お得だと思ったら、実はそうではなかった」、というケースは往々にしてあります。外壁塗装の価格や相場は相見積もりを取れば、大体のことが分かります。
少なくとも、塗料や仕様が同じであれば、金額が100万も違うなんてことはありえないのです。
訪問営業のセールスマンが来ても、その場ですぐに契約してはいけません。たとえ優良な外壁塗装業者だったとして、よく検討tされてから答えを出しても遅くはないはずです。契約を急がせる業者は信用ができません。
とりあえず名刺だけもらっておいて断りましょう。名刺すら持ち合わせていないような業者は論外です。
しかし威圧的な態度で調子の良いことばかり言われ、なかなか断れないということもあるでしょう。そんなときは
「家族と相談して決めます。」
「知り合いの工務店さんに連絡してみます。」
などで、この場では契約しません、という意思表示をしましょう。
またもし「しっかり点検したいので屋根に上がっても良いですか?」と言われても上がらせてはいけません。屋根の上は下からよく見えないのを良いことに、わざと建材を傷つけたり、ご自宅の屋根と偽って全く違う家の写真を見せられたりするかもしれません。
本当に心配であれば、訪問業者ではなく、こちらから依頼した業者に見てもらうのが賢明です。
それでもしつこいようなら勇気をもって「警察を呼びますよ。」と言っても大丈夫です。
もし契約してしまったら…クーリングオフをご検討ください
しつこく営業されてつい契約してしまった、ご家族がいつの間にか契約していた。そのような場合でも、訪問販売ならクーリングオフでの契約解除が可能です。
・契約書を受け取ってから8日以内
・記録が残る方法で契約解除の旨を通知
クーリングオフとは、訪問販売で契約や申込をした場合でも、8日以内であれば無条件にそれを解除できる制度です。
特定記録郵便や簡易書留など発信の記録が残る方法、または電子メールなどの電磁的記録媒体で、契約解除の旨と、契約年月日・契約者名・品目・契約金額等の必要事項を送りましょう。ご不安な方はお近くの消費者センターまでお問合せください。
「外壁塗装業者の訪問営業には要注意!」
ニュースやネット記事などでこんな言葉を目にしたことはありませんか?
国民生活センターの集計では2021年度「塗装工事」に関する相談件数は3,974件、平均すると1日に10件以上の相談があったと言えるのです。もちろん悪質なケースばかりではなく過失によるトラブルなども含まれますが、外壁塗装や屋根塗装をするに当たってそれだけ注意が必要ということになりますから、消費者であるお客様が悩んでしまう、躊躇してしまうのも当たり前かもしれません。
塗装工事に関するトラブル実例
※国民生活センターデータベースより☑ 訪問販売の営業マンに言われるまま契約し
代金を支払ってしまったが、その後連絡がつかない。
☑ 屋根塗装工事を契約後に契約金額を修正液で消して書き直されていた。
☑ 訪問営業で外壁塗装工事の契約をしたら、
実際よりも大きい面積で計算されたことが分かった。
外壁塗装の訪問営業に悪質業者が多い理由
訪問で来たからといって、全てが悪い業者ではありません。しかし訪問営業する塗装業者に悪質なケースが多いのには理由があるのです。
外壁は外から見える部分だから
お住まいの外壁や屋根なら、外からでも見ることができますね。ですから訪問業者にとっては、家の中の住宅設備や内装よりも、「外壁がひび割れていますね」「塗装が剥がれています」などと具体的な指摘がしやすいのです。家の中に入れてもらわなくても「点検」が出来てその場で見積りを出すことができます。
定価や相場が分かりにくい
外壁塗装などのリフォーム工事には明確な定価がありません。塗料などはある程度価格が決まっているので分かりやすいですが、塗装工事の価格はお住まいの状態、補修や下地調整の程度によっても変わってきます。同じように建てられた隣家と同時に見積もりを出したとしても同じ価格になるとは限らないのです。
外壁塗装や屋根塗装にいくらくらいかかるのか?経験がない方にとってはピンとこないですよね。突然訪問してきた営業マンが見積りを提示してもそれが適正かどうか判断されにくいのです。
ずさんな施工でも分かりにくい
塗装工事で問題になるのは、「成功だったかどうか、年数が経過しないと分からない」点です。ほとんどの場合、塗装直後というのはよっぽどでなければぴかぴかに見えるでしょう。ところがメーカーが想定している耐用年数よりもずっと早く塗装が剥がれだしたりしてしまったら、それは成功とは言えません。
ところがそれが判明するまでに時間がかかるのをいいことに、ずさんな手抜き工事で済ませてしまう塗装業者もいるようです。
訪問営業が来てもその場で契約してはいけないことは分かったけれど、では良い業者はどのように探したら良いのか?
外壁塗装のため数社に見積もりを取ったが、最終的にどこに頼むか、どう判断したら良い?
相見積もりを取るとつい安い業者に目が行きがちですが、金額だけで塗装業者を決めてしまうのはリスクがあります。以下のポイントを確認しましょう。
1.分かりやすい見積書を提示してくれる業者ですか
提示された見積書に、作業の工程や使用する塗料名、塗装面積などが記載されているでしょうか。「塗装一式」などのあいまいな記載で全てひとくくりにされていないでしょうか。これでは何にいくらかかってるのか分からないですよね。「雨樋の塗装もしてくれると言っていたのにしてくれなかった」と後からトラブルになるかもしれません。たとえ安くても、見積りと同じく施工もおおざっぱなのでは、と心配になります。
逆に、事細かに記載されていても塗装のプロではないお客様には何のことか分からないという項目もあるでしょう。そういったことも納得いくまで聞いてみましょう。
いずれにしても、見積書が分かりやすいかどうかで、お客様の立場になって考えてくれている業者かどうか、ある程度分かるものです。
2.ホームページに施工事例やお客様の声などの実績が載っていますか
ネットで調べてみるというのも有効な手段です。現在ではほとんどの業者や会社がホームページを持っています。「業者名 外壁塗装」というキーワードで検索してみましょう。すぐに調べたい業者のホームページが探せると思います。
しっかりと施工を行っている会社であれば、これまでの実績や施工事例、お客様の声が紹介されているはずです。
会社概要の確認や地域に長く住んでいる方に、その業者について尋ねるということも大切ですがやはりその会社のサービス力・技術力や評価を把握する上で施工事例やお客様の声を確認することを忘れてはいけません。
施工事例
「その業者はお客様からのご要望に対し、どんな工事を行ってきたのか」、とても大切な部分です。ご自分が塗りたい色や使いたい塗料の施工事例があれば、参考になりますよね。
新築時と同じようにしたいと思っているお客様に関してはそのような事例も見てみたいし、大胆にイメージチェンジしたい場合はそんな事例が参考になるでしょう。
これからの塗り替えに対し、かなり具体的なイメージが描けるのではないでしょうか。貴方のお家に似合う色を再確認したり、新たに発見したりすることも可能です。
お客様の声
塗り替えをご依頼いただいたお客様の生の声、これは参考になりますよね。良かった点だけでなく、悪かった点も掲載されていれば、かなり参考になります。また、悪かった点に対して、どのように改善し、お客様の期待に答えたか、それに対してお客様は満足されたのか、さらなる改善を望んだのかといったやりとりも掲載されていれば、業者の本質も見抜きやすくなるでしょう。
実際にお客様にご記入いただいた用紙の画像とともに掲載されていれば、かなりの信頼度があります。筆跡はお客様ごとに違いますし、生の声ですから、とても参考になるはずです。
3.リフォーム瑕疵保険への登録事業者ですか
瑕疵、聞きなれない言葉ですが、欠陥や不具合のことを指します。リフォーム後、契約と異なる工事がされていたり、工事完了後にすぐ不具合が発生した場合が瑕疵にあたります。リフォームの工事中と工事終了後に欠陥がないかを検査して、問題があった場合に保証するのがリフォーム瑕疵保険です。
リフォーム瑕疵保険へ加入する事業者は保険法人へ事業者登録することが義務付けられています。
リフォーム完了後、工事箇所や対象となる部分に瑕疵(欠陥)が見つかった場合、必要となる補修費用が登録事業者に支払われ、それを受け取った登録事業者が補修いたします。登録事業者が倒産したり、その他の理由で補修ができない場合でも、保険期間内であれば、補修費用をお客様が直接保険会社に請求することができますので、不具合を解消することが可能です。
4.いざという時の保証内容はしっかりしていますか
塗装してもらった部分の不具合に対して一定期間の保証期間を設けるということはほとんどの業者で行っていると思います。その保証、各部位ごとの保証書を発行しているでしょうか。外壁も、屋根も、詳細に見てみれば、さまざまな建材が使われていることが分かります。
※建物の状態や使用する塗料により一律に同じ内容の保証をしかねる場合もございます。
現在、最も普及している窯業系サイディングの場合、サイディングボードと目地に充填されているシーリングでは全く違う資材が使われています。材質が違えば、傷みの速さも違います。屋根と外壁を塗装した場合、紫外線を浴びる時間が長い屋根と短い外壁が同じ保証期間というのもおかしな話です。
優良業者の場合、こういった劣化の速度を揃えるため、屋根には外壁よりも強い塗料、外壁はそれよりもちょっと劣る塗料を使って、次の塗り替えを同時期に行えるよう配慮してくれます。同時期に行えば、足場の仮設をまとめられるため、費用が節約できるからです。雨樋や軒天などの付帯部なども同様です。
これらが全てがクリアできていれば、取り敢えずは信用してもよい業者と言えるでしょう。
さらに、見積りで点検に来た担当者には疑問・質問を遠慮せずにぶつけてみましょう。多くの優良業者なら、お客様にしっかりとご納得いただいたうえで塗装工事を進めたいと考えるはずです。ごまかしたり、根拠なくやたらと大げさに話す担当者はあまり信用できないですよね。
怪しいと思ったら、疑問を感じたら、街の外壁塗装やさんに
ご相談ください
外壁塗装など外装のリフォームはそれなりにお金がかかります。塗料の耐用年数にもよりますが、貴方と家族のこれから先、10年以上の問題なのです。「失敗してしまったから、他のところに頼もう」とはいきません。即断で契約するのではなく、じっくり考えてから結論は出してください。
営業で不安を煽る業者、やたらと調子のいい業者にはお気をつけください。街の外壁塗装やさんでは「業者にこんなことを言われたけど、本当?」、「すごくお安くしてくれてお得に感じたけど、適正な価格なのか?」など、皆様が不安や疑問を感じたことについてのご相談も受け付けております。
外壁塗装のことでお悩みがありましたら、どんなことでも街の外壁塗装やさんにご相談ください。貴方のその心配、私達が解決致します。
外壁塗装業者の営業トークには要注意!
信用できる塗装業者を見抜く まとめ
信用できる塗装業者を見抜く まとめ
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大げさに不安を煽る営業マンにはご注意ください。緊急で塗装をしなくても外壁が崩れてしまうようなことはありません
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その日中に契約をさせようと急かす業者にはご注意ください。良い業者なら十分に検討する時間を与えてくれるはずです
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大幅値引きをする外壁塗装業者にはご注意ください。始めから適正な見積りを出していればそんなに大きくは値引きできません
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モニターになってくださいと言う訪問営業にはご注意ください。それほどお得ではないケースがほとんどです
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その場では契約しない意思を見せて断りましょう
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万一望まない契約をしてしまったらクーリングオフをご検討ください
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優良業者を見分けるためのポイントは以下です
-分かりやすい見積書を提示してくれる
-ホームページに施工に実績が載っている
-リフォーム瑕疵保険の登録事業者である
-保証内容が明確である
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